Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l'article soit inutilisé, en parfait état et retourné dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat, telle que votre confirmation de commande, est requise.

Pour initier un retour, veuillez remplir notre formulaire de retour en ligne [lien]. Veuillez ne pas expédier votre article avant d'avoir reçu la confirmation de notre équipe. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Si un colis nous est retourné en raison d'une livraison infructueuse, d'une adresse incorrecte ou d'un défaut de collecte, nous ne sommes pas en mesure d'émettre un remboursement. Nous proposons volontiers la réexpédition de votre commande pour un forfait de 49 AUD dans le monde entier. Veuillez nous contacter à l'adresse info@thezhut.com.au pour organiser cela.

Veuillez noter que si nous n'avons pas eu de vos nouvelles dans les 90 jours suivant le marquage de votre colis comme non réclamé par votre service postal local, vous ne serez plus éligible à une réexpédition.

Nous encourageons vivement tous les clients à vérifier leurs coordonnées de livraison lors du passage en caisse et à suivre les informations de suivi une fois la commande expédiée.

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à l'adresse info@thezhut.com.au avec des preuves photographiques claires de l'article et de son emballage, et notre équipe résoudra le problème rapidement.

Oui. Nous vous recommandons de retourner votre article d'origine et de passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé. Contactez-nous à l'adresse info@thezhut.com.au et notre équipe sera heureuse de vous guider tout au long du processus.

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du résultat. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera émis sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse info@thezhut.com.au.

Oui. Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

• Articles soldés
• Cartes cadeaux
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Articles utilisés ; pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours d'oreillers ayant été utilisés.

Oui. Si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif, conformément à la Directive européenne relative aux droits des consommateurs. Notre délai de retour standard étant de 30 jours, les clients de l'UE sont déjà couverts par notre politique de retour générale. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez remplir notre formulaire de retour en ligne [lien].