Acceptăm retururi în termen de 30 de zile de la data primirii comenzii, cu condiția ca produsul să fie neutilizat, în starea sa originală și returnat în ambalajul original. Este necesară dovada achiziției, cum ar fi confirmarea comenzii dumneavoastră.

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să completați formularul nostru online de retur [link]. Vă rugăm să nu expediați produsul până când nu ați primit confirmarea din partea echipei noastre. Retururile trimise fără autorizare prealabilă nu vor fi acceptate.

Costurile de expediere pentru retur sunt în responsabilitatea clientului.

Dacă un colet ne este returnat din cauza unei livrări eșuate, a unei adrese incorecte sau a neridic ării acestuia, nu vom putea emite o rambursare. Avem plăcerea de a oferi reexpedierea comenzii dumneavoastră contra unui tarif fix de 49 AUD în întreaga lume. Vă rugăm să ne contactați la info@thezhut.com.au pentru a aranja acest lucru.

Vă rugăm să rețineți că, dacă nu am primit nicio comunicare din partea dumneavoastră în termen de 90 de zile de la marcarea coletului ca neridic at de autoritatea poștală locală, nu veți mai fi eligibil pentru reexpediere.

Încurajăm cu căldură toți clienții să verifice datele de livrare la finalizarea comenzii și să urmărească informațiile de tracking odată ce comanda a fost expediată.

Vă rugăm să inspectați comanda la livrare. Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau incorect, contactați-ne imediat la info@thezhut.com.au cu dovezi fotografice clare ale produsului și ambalajului său, iar echipa noastră va rezolva problema cu promptitudine.

Da. Vă recomandăm să returnați produsul original și să plasați o nouă comandă după ce returul dumneavoastră a fost aprobat. Contactați-ne la info@thezhut.com.au și echipa noastră vă va ghida cu plăcere prin acest proces.

După ce am primit și inspectat returul dumneavoastră, vă vom notifica cu privire la rezultat. Dacă este aprobat, rambursarea va fi efectuată pe metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că banca sau furnizorul de card poate necesita timp suplimentar de procesare. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și nu ați primit-o, vă rugăm să ne contactați la info@thezhut.com.au.

Da. Următoarele produse nu sunt eligibile pentru retur sau rambursare:

• Produse la reducere
• Carduri cadou
• Produse personalizate sau la comandă
• Produse utilizate; din motive de igienă, nu putem accepta retururi pentru perne care au fost folosite.

Da. Dacă vă aflați în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a fi necesară furnizarea unui motiv, în conformitate cu Directiva UE privind drepturile consumatorilor. Deoarece perioada noastră standard de retur este de 30 de zile, clienții din UE sunt deja acoperiți de politica noastră generală de retururi. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să completați formularul nostru online de retur [link].