Aceitamos devoluções em até 30 dias a partir da data de recebimento do seu pedido, desde que o item não tenha sido usado, esteja em sua condição original e seja devolvido em sua embalagem original. É necessário comprovante de compra, como a confirmação do seu pedido.

Para iniciar uma devolução, preencha nosso formulário de devolução online [link]. Por favor, não envie seu item antes de receber a confirmação de nossa equipe. Devoluções enviadas sem autorização prévia não serão aceitas.

Os custos de frete para devolução são de responsabilidade do cliente.

Se uma encomenda for-nos devolvida devido a uma entrega sem sucesso, endereço incorreto ou falha na coleta, não poderemos emitir um reembolso. Temos o prazer de oferecer o reenvio do seu pedido por uma taxa fixa de $49 AUD para qualquer lugar do mundo. Entre em contato conosco em info@thezhut.com.au para organizar isso.

Observe que se não tivermos notícias suas dentro de 90 dias após sua encomenda ser marcada como não reclamada pela sua autoridade postal local, você não será mais elegível para reenvio.

Incentivamos fortemente todos os clientes a verificar seus detalhes de envio no checkout e a monitorar suas informações de rastreamento assim que um pedido for despachado.

Por favor, inspecione seu pedido no momento da entrega. Se você receber um item danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato conosco imediatamente em info@thezhut.com.au com evidências fotográficas claras do item e de sua embalagem, e nossa equipe resolverá o problema prontamente.

Sim. Recomendamos que você devolva seu item original e faça um novo pedido assim que sua devolução for aprovada. Entre em contato conosco em info@thezhut.com.au e nossa equipe terá prazer em orientá-lo durante o processo.

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, você será notificado(a) sobre o resultado. Se aprovado, seu reembolso será emitido para o método de pagamento original em até 10 dias úteis. Observe que seu banco ou provedor de cartão pode exigir tempo de processamento adicional. Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que seu reembolso foi aprovado e você não o recebeu, entre em contato conosco pelo e-mail info@thezhut.com.au.

Sim. Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso:

• Itens em promoção
• Cartões-presente
• Itens personalizados ou sob medida
• Itens usados; por motivos de higiene, não podemos aceitar devoluções de travesseiros que já foram usados.

Sim. Se você estiver localizado na União Europeia, tem o direito de desistir da sua compra em até 14 dias após o recebimento do seu pedido, sem precisar justificar, de acordo com a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE. Como nossa janela padrão de devolução é de 30 dias, os clientes da UE já estão cobertos pela nossa política geral de devoluções. Para exercer o seu direito de desistência, por favor, preencha o nosso formulário de devolução online [link].