Wij accepteren retouren binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling, op voorwaarde dat het artikel ongebruikt is, in de originele staat verkeert en in de originele verpakking wordt geretourneerd. Een aankoopbewijs, zoals uw orderbevestiging, is vereist.

Om een retour te starten, vult u ons online retourformulier in [link]. Verzend uw artikel pas nadat u een bevestiging van ons team heeft ontvangen. Retouren die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.

Als een pakket aan ons wordt geretourneerd vanwege een mislukte bezorging, een onjuist adres of het niet ophalen ervan, kunnen wij geen terugbetaling uitvoeren. Wij bieden graag opnieuw verzending van uw bestelling aan voor een vast bedrag van $49 AUD wereldwijd. Neem contact met ons op via info@thezhut.com.au om dit te regelen.

Houd er rekening mee dat als wij niet binnen 90 dagen na het moment waarop uw pakket door uw lokale postdienst als niet-opgehaald is gemarkeerd van u hebben gehoord, u niet langer in aanmerking komt voor opnieuw verzending.

Wij raden alle klanten ten zeerste aan hun verzendgegevens bij het afrekenen te controleren en hun trackinginformatie te volgen zodra een bestelling is verzonden.

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst. Als u een artikel ontvangt dat beschadigd, defect of onjuist is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@thezhut.com.au met duidelijk fotografisch bewijs van het artikel en de verpakking. Ons team zal de kwestie zo snel mogelijk oplossen.

Ja. Wij raden aan uw originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra uw retour is goedgekeurd. Neem contact met ons op via info@thezhut.com.au en ons team helpt u graag door het proces.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, stellen wij u op de hoogte van de uitkomst. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Houd er rekening mee dat uw bank of kaartuitgever extra verwerkingstijd nodig kan hebben. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw terugbetaling is goedgekeurd en u deze nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@thezhut.com.au.

Ja. De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling:

• Afslagartikelen
• Cadeaubonnen
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
• Gebruikte artikelen; om hygiënische redenen kunnen wij geen retouren accepteren van kussens die gebruikt zijn.

Ja. Als u zich in de Europese Unie bevindt, heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen, zonder opgave van reden, in overeenstemming met de EU-richtlijn consumentenrechten. Omdat ons standaard retourvenster 30 dagen bedraagt, vallen EU-klanten al onder ons algemene retourbeleid. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, vult u ons online retourformulier in [link].