نقبل المرتجعات خلال 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك، شريطة أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية ومُعاد في عبوته الأصلية. يُشترط تقديم إثبات الشراء، كتأكيد الطلب.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى تعبئة نموذج الإرجاع الإلكتروني [link]. يُرجى عدم إرسال المنتج حتى تتلقى تأكيدًا من فريقنا. لن يتم قبول المرتجعات المُرسلة دون تفويض مسبق.

تكاليف شحن المرتجعات على عاتق العميل.

إذا أُعيدت الطرد إلينا بسبب فشل التسليم، أو عنوان غير صحيح، أو إهمال الاستلام، فلن نتمكن من إصدار استرداد. يسعدنا إعادة شحن طلبك برسوم ثابتة قدرها 49 دولارًا أستراليًا لجميع أنحاء العالم. يرجى التواصل معنا على info@thezhut.com.au لترتيب ذلك.

يُرجى العلم أنه إذا لم نتلقَّ أي تواصل منك خلال 90 يومًا من تاريخ تصنيف طرودك على أنها غير مطالب بها من قِبل مكتب البريد المحلي، فلن تكون مؤهلًا لإعادة الشحن.

نحثّ جميع العملاء بشدة على التحقق من بيانات الشحن عند إتمام الطلب ومتابعة معلومات التتبع بعد إرسال الطلب.

يُرجى فحص طلبك عند التسليم. إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، تواصل معنا فورًا على info@thezhut.com.au مع صور واضحة للمنتج وعبوته، وسيتولى فريقنا حل المشكلة في أقرب وقت.

نعم. نوصي بإرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلب جديد بعد الموافقة على الإرجاع. تواصل معنا على info@thezhut.com.au وسيسعد فريقنا بإرشادك خلال الإجراءات.

بعد استلام المرتجع وفحصه، سنُعلمك بنتيجة المراجعة. في حال الموافقة، سيُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى مراعاة أن البنك أو مزود البطاقة قد يحتاج إلى وقت إضافي للمعالجة. إذا مضت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على استردادك ولم تستلمه بعد، يرجى التواصل معنا على info@thezhut.com.au.

نعم. المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد:

• منتجات التخفيضات
• بطاقات الهدايا
• المنتجات المخصصة أو المُخصَّصة حسب الطلب
• المنتجات المستخدمة؛ لأسباب صحية، لا يمكننا قبول إرجاع الوسائد التي سبق استخدامها.

نعم. إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، فيحق لك التراجع عن عملية الشراء خلال 14 يومًا من استلام طلبك دون الحاجة إلى تقديم أي سبب، وفقًا لتوجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي. وبما أن فترة الإرجاع الاعتيادية لدينا هي 30 يومًا، فإن عملاء الاتحاد الأوروبي مشمولون بالفعل ضمن سياسة الإرجاع العامة لدينا. لممارسة حق التراجع، يُرجى تعبئة نموذج الإرجاع الإلكتروني [link].