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Para iniciar una devolución, complete nuestro formulario de devolución en línea [link]. Por favor, no envíe el artículo hasta haber recibido la confirmación de nuestro equipo. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

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Si un paquete nos es devuelto debido a una entrega fallida, dirección incorrecta o falta de recogida, no podremos emitir un reembolso. Con mucho gusto ofrecemos el reenvío de su pedido por una tarifa fija de $49 AUD a nivel mundial. Contáctenos en info@thezhut.com.au para coordinar esto.

Tenga en cuenta que si no hemos recibido noticias suyas dentro de los 90 días posteriores a que su paquete haya sido marcado como no reclamado por su servicio postal local, ya no será elegible para el reenvío.

Recomendamos encarecidamente a todos los clientes que verifiquen sus datos de envío al momento de pagar y que realicen el seguimiento de su pedido una vez que haya sido despachado.

Por favor, inspeccione su pedido al momento de la entrega. Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos de inmediato en info@thezhut.com.au con evidencia fotográfica clara del artículo y su embalaje, y nuestro equipo resolverá el asunto a la brevedad.

Sí. Le recomendamos devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez que su devolución haya sido aprobada. Contáctenos en info@thezhut.com.au y nuestro equipo estará encantado de guiarle durante el proceso.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos el resultado. Si es aprobada, su reembolso será emitido al método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta puede requerir tiempo de procesamiento adicional. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que su reembolso fue aprobado y aún no lo ha recibido, contáctenos en info@thezhut.com.au.

Sí. Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:

• Artículos en oferta
• Tarjetas de regalo
• Artículos personalizados o a medida
• Artículos usados; por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de almohadas que hayan sido utilizadas.

Sí. Si se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo, de conformidad con la Directiva europea sobre los derechos de los consumidores. Dado que nuestro plazo estándar de devolución es de 30 días, los clientes de la UE ya están cubiertos por nuestra política general de devoluciones. Para ejercer su derecho de desistimiento, complete nuestro formulario de devolución en línea [link].